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「說好的施工進度無故停擺！」、「師傅拿了錢卻人間蒸發！」，或是「完工品質與當初說的差很大！」這些都是受害屋主血淋淋的經驗，其實要避免裝潢蟑螂不是沒有辦法！本文專訪「絕對完工裝潢平台」袁聖亞執行長；由裝修小編彙整：什麼是「住保履約」？3大機制安全保障教你守住你的血汗錢（裝潢費用），看懂這篇你不怕裝潢被騙！
什麼是住宅消保會「裝修履約保證」？
過去傳統的裝修付款方式，通常是屋主與業者私下約定，將錢直接匯入業者的個人帳戶；這種做法對屋主存在最大的風險，因為「錢出去了，主動權也就沒了」；而所謂的「住保履約」，全名是「住宅消保會裝修履約保證」，它是由國內社團法人－住宅消保會作為公正的第三方的概念，打造出一個「信託專戶裝修履約保證」的系統！
「住保履約」機制簡單但強大，簡單說就是：
- 分階段付款
- 分階段施工
- 分階段驗收
- 分階段撥款
當你與業者簽署了室內裝修合約範本後，所有的工程款並不是直接交給裝潢業者，而是先存在銀行受監管的專用帳戶中，裝潢業者必須實實在在地完成水電、木作、油漆等階段性任務，並且經過你的現場點收簽名，住保會才會執行撥款！這就好比是網路購物時常用的第三方支付，確保你收到的貨物與描述相符後，平台才會付錢給賣家，故在裝潢領域，這正是最有效預防裝潢糾紛的方式；對屋主來說，錢還在專戶裡，心中就踏實；對優質的業者來說，這也保障了他們只要認真做工，就一定能領到錢，不用擔心屋主惡意拖欠。
線上「住保履約」5 步驟
現在申請住保履約已經不像過去那樣麻煩，根據住宅消保會的最新規範，目前已經全面推動「線上住保履約」，讓流程變得更透明、更即時，以下是裝修小編為大家整理的五個核心步驟：
- 下載官方合約與初步溝通：首先，雙方需至住宅消保會官網下載專用的合約範本；請記住，這份範本與一般外面的合約不同，它嚴格定義了各項驗收標準，在填寫時，特別要注意「開工與完工日期」，以及「驗收項目」的具體內容；「絕對完工」袁聖亞執行長提醒：此處不可寫「定金」或「簽約金」，必須是「能實質驗收」的工項，這才是真正的裝潢分階段付款。
- 建立三方通訊群組： 雙方加入 DQPA 官方 LINE 好友後，建立一個包含屋主（甲方）、業者（乙方）以及 DQPA 官方帳號的群組，這樣一來，所有的對話、進度回報、文件傳送都會在第三方的見證下進行，有效避免訊息被吃掉或事後各說各話的困擾喔！
- 線上簽約與資格審查： 在 LINE 群組中點選身分後，即可開始線上填寫契約書；裝修小編親測候，不由得讚賞：這個系統非常直覺，雙方填寫完畢並簽名後，會交由住宅消保會進行人工審查，審核人員會確認合約條款是否公平合理，確認無誤後，這份裝修履約保證才正式成立。
- 信託匯款與專戶管理： 合約生效後，屋主會收到第一階段的匯款通知，這筆錢必須匯入該案專屬的「銀行信託專戶」，匯款後，屋主需拍照上傳憑證至系統，這裡要特別小心：匯款單上的戶名必須完整，不可遺漏任何字眼，否則銀行會自動退匯。
- 分段驗收與自動撥款： 接下來就簡單了，裝潢業者每完成一個階段（例如泥作完工），會透過系統通知屋主驗收，雙方到場確認施工品質後，在手機系統上簽名，一旦簽名確認，銀行就會自動將該階段的工程款撥給業者。
「住保履約」三大保障機制
「絕對完工」袁聖亞執行長：為什麼我總是跟身邊的朋友強調，裝潢一定要走履約保證？且這也是「絕對完工」裝潢平台所堅持的關鍵，因為這套機制從根本上解決了三個最核心的痛點：
- 保障一：資產保全—防範爛尾風險 → 在裝修市場中，最怕遇到裝潢業者因為財務周轉不靈而捲款潛逃，透過信託專戶裝修，所有的資金都受銀行保護，即便業者中途因故無法履約，專戶中尚未撥付的款項依然屬於屋主，你可以拿著這筆錢找下一家公司續接，不至於落得屋財兩失的下場！
- 保障二：品質管控—確保施工按圖索驥 → 因為採取的是「驗收後撥款」，裝潢業者在施作時會更加用心施工，這讓每一階段的裝潢驗收流程都是一次品質把關。業者知道如果沒做好、沒驗過，就拿不到下一階段的開工款，這種良性的誘因，能大幅提升整體的施工品質，讓合約不再只是一紙空文，而是真實的品質承諾！
- 保障三：法律後盾—由專業消保組織監督 住宅消保會 → 作為公益性的社團法人，其存在是為了推動住宅公平交易，當你加入住保履約，就等於擁有一群專業的顧問，若施工過程中出現爭議，住保會可以提供專業的調處與鑑定建議，這比自己單打獨鬥去面對法律訴訟要來得高效且專業得多！
費用與注意事項
「住保履約」提供了屋主強大的價金保護機制，但在申請前，裝修小編整列了以下三個務實的細節提供屋主了解：
- 「住保履約」費用： 這套嚴密的監管機制並非免費，由於銀行與消保會運作需要行政成本，「住保履約」通常會收取總工程款約 1% 的費用，哪你會問這筆錢要由誰付？在實務上通常會由裝潢業者與屋主雙方討論，常見的方式為「雙方均攤」，也就是屋主只要付0.5%的裝潢總價金，就可以享有絕對完工與施工品質無憂的保障，相對的，這項機制對裝潢業者來說，也省去了被惡意扣款的風險！
- 匯款帳號再確認： 在進行裝潢分階段付款匯款時，一定要認清系統給出的專屬帳號，因為是信託專戶，銀行端核對非常嚴格，匯款單上的戶名、備註等資訊必須與系統指示完全一致，建議在臨櫃或轉帳前，先截圖問 DQPA 客服，以確保不會匯款錯誤！
- 結案後別急退群： 當最後一階段驗收完成，工程款全數撥付後，不要急著退出 LINE 群組，建議等到保固期（通常為一年）過後，確認房屋結構與設備都運作正常，再行結案，如果在保固期內發生問題，這個群組依然是你與業者聯繫、要求售後服務最重要的證明管道喔！
新北市新聞記者公會 